سياسة الاستبدال والاسترجاع
في تسوق.كوم، نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفّر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفقاً للأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية:
الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا معه الفاتورة.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج.
- لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب.
- البرمجيات أو الأقراص التي تم فتحها أو استخدامها.
- الصحف والمجلات والمنشورات.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يكون المنتج سليمًا تمامًا وغير مستخدم.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان السبب عيبًا أو خطأ في المنتج.
مدة تنفيذ الطلب:
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
الشحن:
- شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 299 ريال سعودي.
- الطلبات داخل المملكة تُسلّم خلال 2 إلى 7 أيام عمل، والدولية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل دقيق لتفادي التأخير أو تكاليف إضافية.
تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال: 966505953277+
- العنوان: 8580 وادي الحمض حي الفيحاء 3273 الرياض، ص.ب. 14253 ، المملكة العربية السعودية
